Informácie o doručení
DistriNode.sk doručuje vhodné objednávky prostredníctvom kuriérskych sietí a sietí dodávateľov. Táto stránka vysvetľuje, ako objednávka prechádza od potvrdenia platby cez priradenie dodávateľa, odoslanie a sledovanie zásielky až po doručenie, aby zákazníci pred dokončením objednávky aj po ňom vedeli, čo môžu očakávať.
Prispôsobené pre Slovensko
Doručujeme na podporované súkromné a firemné adresy, ako aj na ďalšie adresy vhodné na prevzatie zásielky na Slovensku, v závislosti od pokrytia kuriérskej služby, vhodnosti produktu a dostupnosti u dodávateľa.
Tovar od viacerých dodávateľov
Objednávku je možné vybaviť z jedného alebo viacerých miestnych či medzinárodných distribučných kanálov. Vďaka tomu ponúkame širší katalóg, môže to však ovplyvniť dobu doručenia a rozdelenie zásielky do viacerých balíkov.
Prehľadné informácie o stave objednávky
Ak je k dispozícii sledovanie zásielky, zákazníci nájdu aktuálne informácie vo svojom účte, v e-mailoch alebo v systéme DistriNode na sledovanie objednávok.
Kontrola platby a skladových zásob
Objednávky sa spracúvajú po potvrdení platby a kontrole skladových zásob u dodávateľa. Zásoby sa môžu rýchlo meniť, preto záverečná kontrola prebieha ešte pred začiatkom vybavovania.
Ako prebieha doručenie
| Fáza | Čo sa deje | Čo by mali zákazníci vedieť |
|---|---|---|
| FázaObjednávka zadaná | Čo sa dejeProdukty, množstvá, dodacia adresa a údaje zákazníka z pokladne sa zaznamenajú v systéme. | DôležitéDôkladne skontrolujte adresu, telefónne číslo a e-mail. Nesprávne údaje môžu zdržať odoslanie alebo doručenie. |
| FázaPlatba potvrdená | Čo sa dejeStav platby sa overí predtým, ako sa začne spracovanie u dodávateľa. Pri bankovom prevode alebo dodatočnej kontrole to môže trvať dlhšie. | DôležitéDoba doručenia sa zvyčajne počíta od potvrdenia platby, nie od samotného odoslania objednávky. |
| FázaPriradenie dodávateľa | Čo sa dejeDistriNode overí dostupnosť u dodávateľa, vhodnosť produktu, cenu, umiestnenie skladu a pripravenosť na odoslanie. | DôležitéProdukty od rôznych dodávateľov môžu mať rôzne dodacie lehoty a ak je to vhodné, môžu byť odoslané samostatne. |
| FázaOdoslanie | Čo sa dejeBalík sa odovzdá kuriérovi alebo sa odošle na doručenie cez kanál dodávateľa. | DôležitéSledovanie zásielky sa môže aktualizovať až po tom, ako kuriér naskenuje balík vo svojej sieti. |
| FázaDoručenie | Čo sa dejeKuriér sa pokúsi doručiť zásielku na uvedenú adresu v rámci svojej bežnej trasy. | DôležitéNa prevzatie zásielky by mala byť k dispozícii oprávnená osoba. Môže sa vyžadovať podpis, preukázanie totožnosti alebo potvrdenie o doručení. |
Predpokladané, nie garantované lehoty
Doba doručenia závisí od dostupnosti produktu, spracovania u dodávateľa, potvrdenia platby, umiestnenia skladu, kapacity kuriéra, cieľovej oblasti a osobitných požiadaviek na manipuláciu. Údaje na stránkach produktov alebo v pokladni sú odhady, ak nebolo písomne potvrdené inak.
Záleží na pokrytí kuriérskej služby
Doručenie do odľahlých oblastí, na miesta s obmedzeným prístupom, do priemyselných areálov alebo na osobitné dodacie adresy môže trvať dlhšie alebo si môže vyžadovať alternatívne riešenie. Ak kuriér nedokáže doručiť na uvedenú adresu, DistriNode môže zákazníka kontaktovať.
Cena dopravy a poplatky
Zobrazené pred zaplatením
Cena dopravy sa, ak sa účtuje, vypočíta alebo zobrazí pred dokončením objednávky na základe produktov, adresy a dostupných spôsobov dopravy.
Osobitná manipulácia
Ťažké, veľké alebo krehké položky či položky odosielané priamo od dodávateľa si môžu vyžadovať osobitnú manipuláciu zo strany kuriéra a príplatok za dopravu, ak bol zobrazený alebo potvrdený.
Zmeny adresy
Zmena dodacej adresy po zadaní objednávky nie je vždy možná, ak sa už začalo spracovanie u dodávateľa alebo odovzdanie kuriérovi.
Zásoby, čiastočné zásielky a lehoty dodávateľov
DistriNode združuje široký katalóg od viacerých dodávateľov. Niektoré objednávky obsahujú produkty z rôznych skladov alebo dodávateľských kanálov. V takých prípadoch môže byť objednávka rozdelená alebo čiastočne oneskorená, prípadne – len so súhlasom zákazníka – nahradená alebo upravená, ak sa stav zásob u dodávateľa zmení pred dokončením vybavenia.
- Zaplatená objednávka stále podlieha záverečnej kontrole dostupnosti u dodávateľa.
- Ak produkt už nie je dostupný, DistriNode môže ponúknuť vrátenie peňazí, alternatívny produkt alebo aktualizovanú dobu doručenia.
- Doručenie produktov zo zahraničia alebo produktov dostupných len u konkrétneho dodávateľa môže trvať dlhšie ako pri tovare z miestneho skladu.
- Dobu doručenia posudzujte spolu s informáciami na stránkach produktov, v pokladni, v obchodných podmienkach a na stránke o vrátení tovaru.
Prevzatie Vašej zásielky
Pred odoslaním
Pri objednávke sa uistite, že dodacia adresa, kontaktná osoba, telefónne číslo a e-mailová adresa sú správne.
Pri doručení
Ak je to možné, pred prevzatím skontrolujte, či zásielka nemá viditeľné poškodenie alebo stopy neoprávnenej manipulácie a či nechýba niektorý balík. Prípadné nezrovnalosti nahláste čo najskôr a priložte fotografie.
Po doručení
Uschovajte obal, faktúry, prepravné doklady a fotografie pre prípad, že bude potrebné vrátenie tovaru, reklamácia alebo preverenie doručenia.
Sledujte stav objednávky, ak je k dispozícii
Zákazníci môžu sledovať priebeh objednávky vo svojom účte alebo prostredníctvom systému na sledovanie objednávok, ak je k dispozícii bezpečný odkaz na sledovanie, číslo objednávky alebo tajný kľúč.
Problémy s doručením a vrátenie tovaru
Ak je balík poškodený, nesprávny alebo neúplný, prípadne sa produkt javí ako chybný, postupujte podľa pokynov na stránke 14 dní na vrátenie tovaru a vrátenie peňazí, aby bolo možné prípad správne posúdiť.
Časté otázky o doručení
Môže byť moja objednávka doručená rýchlejšie?
Expresné alebo prioritné spracovanie závisí od dostupnosti produktu, pripravenosti dodávateľa, možností kuriéra a cieľovej adresy. Ak potrebujete urgentné doručenie, kontaktujte DistriNode ešte pred odoslaním objednávky.
Prečo mi dorazila len časť objednávky?
Niektoré objednávky sa vybavujú od viacerých dodávateľov alebo z viacerých skladov. Pri čiastočnom doručení môžu zvyšné položky prísť samostatne alebo sa ich stav aktualizuje v priebehu vybavovania objednávky.
Čo sa stane, ak kuriér nikoho nezastihne?
Pravidlá pokusov o doručenie sa líšia podľa kuriéra a oblasti. Neúspešné doručenie môže spôsobiť oneskorenie alebo dodatočné náklady, ak bude potrebné presmerovanie, uskladnenie alebo ďalší pokus o doručenie.
Môžem použiť firemnú adresu?
Áno, ak sa kuriér na dané miesto dostane počas pracovnej doby a balík prevezme oprávnená osoba.
Kontaktujte DistriNode a uveďte číslo objednávky
Aby sme Vám mohli pomôcť rýchlejšie, uveďte číslo objednávky, dodaciu adresu, telefónne číslo, názov produktu a prípadné údaje o sledovaní zásielky od kuriéra. Pri poškodených balíkoch priložte zreteľné fotografie vonkajšieho a vnútorného obalu, štítkov a produktu.