Odstúpenie od zmluvy
Vrátenie tovaru do 14 dní. Jasne a bez zbytočného stresu.
Ako spotrebiteľ môžete od zmluvy uzavretej v DistriNode odstúpiť bez udania dôvodu do 14 dní od prevzatia tovaru. Nižšie vysvetľujeme, ako odstúpenie oznámiť, ako tovar vrátiť, kedy a ako Vám vrátime peniaze a ako postupujeme pri vadnom, poškodenom alebo nesprávne doručenom tovare. Na konci stránky nájdete vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy.
V skratke
Od zmluvy môžete odstúpiť do 14 kalendárnych dní odo dňa, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar.
Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte. Peniaze vrátane nákladov na štandardné doručenie Vám vrátime najneskôr do 14 dní.
Odstúpenie nám oznámte cez formulár na vrátenie tovaru, e-mailom alebo vzorovým formulárom – stačí akékoľvek jednoznačné vyhlásenie.
Odstúpenie od zmluvy nemá vplyv na Vaše práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady pri tovare, ktorý je vadný, nebezpečný, nesprávne doručený alebo nezodpovedá popisu.
Právo na odstúpenie od zmluvy
Ako spotrebiteľ máte právo odstúpiť od zmluvy uzavretej na diaľku bez udania dôvodu. Platí pritom:
- lehota na odstúpenie je 14 kalendárnych dní a začína plynúť dňom, keď Vy alebo Vami určená tretia osoba (okrem dopravcu) prevezmete tovar;
- na dodržanie lehoty stačí, ak nám oznámenie o odstúpení od zmluvy odošlete pred jej uplynutím;
- odstúpenie nám môžete oznámiť akýmkoľvek jednoznačným vyhlásením – cez formulár na vrátenie tovaru, e-mailom na [email protected] alebo pomocou vzorového formulára na konci tejto stránky (jeho použitie nie je povinné);
- tovar nám zašlite späť najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy;
- prosíme, vráťte tovar kompletný a podľa možnosti v originálnom balení – nie je to však podmienkou odstúpenia od zmluvy.
Právo na odstúpenie od zmluvy patrí spotrebiteľom. Firemným zákazníkom (B2B) zo zákona nepatrí; prípadné vrátenie tovaru firemným zákazníkom je možné len po vzájomnej dohode.
Ako vrátiť tovar
Oznámte nám odstúpenie od zmluvy
Otvorte formulár na vrátenie tovaru a zadajte údaje o objednávke, produkte a svoje kontaktné údaje, prípadne nám pošlite e-mail na [email protected].
Počkajte na pokyny
Potvrdíme prijatie oznámenia a pošleme Vám pokyny na vrátenie tovaru. Zvyčajne sa snažíme odpovedať do 72 hodín.
Tovar bezpečne zabaľte a odošlite
Tovar nám zašlite najneskôr do 14 dní od oznámenia odstúpenia. Zabaľte ho tak, aby sa pri preprave nepoškodil, a ak je to možné, nepíšte ani nelepte nič priamo na predajný obal výrobku.
Vrátenie peňazí
Peniaze Vám vrátime najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Vrátenie peňazí, náklady na dopravu a lehoty
| Typ vrátenia | Ako postupujeme | Náklady na dopravu späť |
|---|---|---|
| Odstúpenie od zmluvy do 14 dní bez udania dôvodu | Vrátime Vám všetky platby vrátane nákladov na štandardné doručenie (nie však dodatočné náklady na drahší spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili), a to najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. | Priame náklady na vrátenie tovaru (dopravu späť k nám) znáša zákazník. |
| Doručený nesprávny tovar | Ak sme Vám doručili iný tovar, než ste si objednali, bezplatne ho vymeníme alebo Vám vrátime peniaze. | Náklady na vrátenie zákazník nehradí. |
| Poškodené pri preprave | Viditeľné poškodenie pri preprave nahláste čo najskôr a priložte fotografie tovaru, obalu a prepravných dokladov. Rieši sa v rámci zodpovednosti predávajúceho za vady. | Náklady na vrátenie zákazník nehradí. |
| Vadný tovar | Bezplatná oprava, výmena, prípadne vrátenie peňazí v rámci 2-ročnej zodpovednosti predávajúceho za vady podľa smernice (EÚ) 2019/771. | Zákazník nehradí žiadne náklady vrátane dopravy späť. |
Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom, a bez akýchkoľvek poplatkov. Kedy sa suma zobrazí na Vašom účte, môže závisieť aj od lehôt banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Od zmluvy nemožno odstúpiť najmä v týchto prípadoch:
- tovar zhotovený podľa Vašich špecifikácií alebo jasne prispôsobený Vašim osobným potrebám;
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po doručení porušený;
- zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak ste obal po doručení rozbalili;
- digitálny obsah, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s Vaším výslovným predchádzajúcim súhlasom a s Vaším vyhlásením, že beriete na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy.
Tieto výnimky nemajú vplyv na Vaše práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady, ak je tovar vadný, nebezpečný, nezodpovedá popisu alebo Vám bol doručený nesprávny tovar.
Vadný tovar a zodpovednosť predávajúceho za vady
Na všetok tovar sa vzťahuje 2-ročná zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady podľa smernice (EÚ) 2019/771. Ak je tovar vadný alebo Vám bol doručený nesprávny tovar, máte nárok na bezplatnú opravu, výmenu, prípadne vrátenie peňazí, a to bez akýchkoľvek nákladov z Vašej strany vrátane dopravy späť.
Niektoré technické produkty môže posúdiť aj autorizovaný distribútor, dodávateľ alebo servis výrobcu. Postup Vám vysvetlíme a záznam o vrátení budeme viesť prepojený s Vašou objednávkou. Vaše práva voči nám tým nie sú dotknuté.
Tieto práva platia nezávisle od práva na odstúpenie od zmluvy aj od prípadnej záruky výrobcu.
Ak sa nám spor nepodarí vyriešiť priamo, ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na príslušný vnútroštátny orgán ochrany spotrebiteľa alebo na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS).
Tieto podmienky nemajú za cieľ obmedziť práva, ktoré podľa platných právnych predpisov nemožno obmedziť.
Čo uviesť v žiadosti o vrátenie tovaru
- číslo objednávky;
- názov produktu alebo kód tovaru (SKU);
- e-mailovú adresu použitú pri nákupe;
- kontaktné telefónne číslo;
- fotografie, ak je tovar poškodený, nesprávny, nekompletný alebo vadný;
- stručný popis problému, ak nejde o odstúpenie od zmluvy (pri odstúpení dôvod uvádzať nemusíte).
Kontakt
Kontrola vráteného tovaru
Po prijatí vrátený tovar skontrolujeme (obal, príslušenstvo, sériové čísla a stav), aby sme zistili, či sa jeho hodnota neznížila zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Kontrola nepredlžuje 14-dňovú lehotu na vrátenie peňazí.
Čím skôr sa tovar vráti spolu so správnymi informáciami, tým rýchlejšie celý proces uzavrieme.
Zníženie hodnoty tovaru
S tovarom môžete zaobchádzať tak, ako by ste to robili v kamennej predajni, teda v rozsahu potrebnom na zistenie jeho povahy, vlastností a funkčnosti. Zodpovedáte len za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo iným zaobchádzaním.
V takom prípade môžeme od vrátenej sumy odpočítať len sumu zodpovedajúcu tomuto zníženiu hodnoty. Iné zrážky, napríklad za kontrolu, testovanie, prebalenie, logistiku alebo storno platby, neuplatňujeme.
Vzorový formulár na odstúpenie od zmluvy
Vyplňte a zašlite tento formulár len v prípade, že si želáte odstúpiť od zmluvy. Jeho použitie nie je povinné.