Reklamácie
Reklamácia chybných alebo nefunkčných produktov
Táto stránka vysvetľuje, ako DistriNode postupuje pri reklamáciách, nahláseniach porúch, záručných procesoch výrobcu alebo dodávateľa a pri kontrole pred konečným rozhodnutím. Reklamácia sa líši od vrátenia tovaru do 14 dní: využíva sa vtedy, keď sa na produkte prejaví chyba, produkt nefunguje správne, nie je bezpečný alebo si vyžaduje posúdenie výrobcom či dodávateľom.
Stručné zhrnutie
Reklamáciu podajte prostredníctvom formulára na vrátenie tovaru, aby bol prípad prepojený s objednávkou a produktom.
Mnohé technické produkty musí skontrolovať DistriNode, dodávateľ, autorizovaný distribútor alebo servis výrobcu.
Tieto pravidlá neobmedzujú žiadne práva, ktoré podľa platných právnych predpisov obmedziť nemožno, napríklad zákonnú zodpovednosť predávajúceho za vady podľa smernice (EÚ) 2019/771.
Prijatie reklamácie na posúdenie ešte neznamená, že oprava, výmena alebo vrátenie peňazí sú už schválené. O výsledku sa rozhodne po kontrole produktu a príčiny poruchy.
Dvojročná zákonná zodpovednosť za vady a postup posúdenia v DistriNode
Na fyzický tovar zakúpený v DistriNode sa vzťahuje zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady podľa smernice (EÚ) 2019/771: zodpovedáme za vady (nesúlad tovaru so zmluvou), ktoré sa prejavia do 2 rokov od dodania. Prípadná samostatná záruka výrobcu alebo dodávateľa môže byť dlhšia alebo kratšia a Vaše zákonné práva neobmedzuje.
Pri niektorých položkách môže byť záruka výrobcu alebo dodávateľa kratšia, obmedzená alebo zabezpečovaná dodávateľom, prípadne sa nemusí poskytovať vôbec, napríklad pri digitálnych licenciách, aktivačných kľúčoch, spotrebnom materiáli, produktoch citlivých z hygienických dôvodov alebo tovare na špeciálnu objednávku. Zákonnú zodpovednosť za vady to neovplyvňuje.
Počas zákonnej alebo zmluvnej záručnej doby môžete uplatniť reklamáciu, automaticky to však nezaručuje opravu, výmenu, vrátenie peňazí ani zákaznícky kredit. Každý prípad sa najprv posúdi.
Kedy podať reklamáciu
Reklamáciu využite vtedy, keď ide o chybu produktu, a nie o obyčajnú zmenu názoru. Príklady:
- produkt sa nezapne, nefunguje správne alebo pri bežnom používaní prestane fungovať;
- produkt sa javí ako chybný, nebezpečný alebo nedostatočne odolný na určený účel;
- chýba diel dodaný výrobcom alebo ide o výrobnú chybu;
- produkt si vyžaduje posúdenie výrobcom, distribútorom alebo dodávateľom;
- vymenený alebo opravený produkt opäť zlyhá.
Ako prebieha reklamácia
Podajte reklamáciu
Otvorte formulár na vrátenie tovaru a uveďte číslo objednávky, názov produktu, sériové číslo, e-mail použitý pri nákupe a kontaktné údaje.
Jasne opíšte chybu
Vysvetlite, čo nefunguje, kedy sa chyba začala prejavovať, čo ste už vyskúšali a či máte k dispozícii originálny obal.
Počkajte na pokyny
Zvyčajne sa snažíme odpovedať do 72 hodín. Môžu byť potrebné fotografie, video, diagnostické údaje alebo doklad o sériovom čísle.
Posúdenie správnou cestou
Produkt môže skontrolovať DistriNode, dodávateľ, autorizovaný distribútor alebo servis výrobcu.
Potvrdenie výsledku
V závislosti od výsledku kontroly môže ísť o opravu, výmenu, vrátenie peňazí, zákaznícky kredit, servis výrobcu, zamietnutie s odôvodnením alebo ponuku platenej opravy.
Najprv kontrola: výsledok reklamácie nesľubujeme pred posúdením
DistriNode nesľubuje opravu, výmenu, vrátenie peňazí, zákaznícky kredit ani uznanie reklamácie skôr, ako tovar prevezme a skontroluje. Najprv sa posúdi nahlásená chyba, fyzický stav, sériové číslo, príslušenstvo, stopy poškodenia, stav záruky a príslušný postup dodávateľa alebo výrobcu.
Každá reklamácia sa posudzuje individuálne. Konečná odpoveď môže závisieť od kontroly v DistriNode, spätnej väzby dodávateľa, schválenia distribútorom, testu v servise výrobcu alebo záručnej dokumentácie.
Možné výsledky reklamácie
| Situácia | Postup | Možný výsledok |
|---|---|---|
| Chyba počas zákonnej alebo zmluvnej záručnej doby | Produkt sa posúdi na základe údajov o chybe, spôsobu používania a záručných podmienok. | Oprava, výmena, vrátenie peňazí alebo iné potvrdené riešenie. |
| Záruka výrobcu | Tovar môže byť odoslaný distribútorovi, dodávateľovi alebo do servisu výrobcu. | Oprava, výmena, technické riešenie alebo opatrenie potvrdené výrobcom. |
| Chyba spôsobená nesprávnym používaním | Preverí sa pád, zásah kvapalinou, prepätie, neautorizovaná oprava alebo úprava. | Reklamácia môže byť zamietnutá, prípadne pripravíme ponuku platenej opravy. |
| Chyba sa nezistila | Produkt bol otestovaný a funguje podľa špecifikácie. | Produkt Vám môže byť vrátený; môžu vzniknúť náklady na kontrolu alebo dopravu v rozsahu, ktorý povoľujú právne predpisy. |
Na čo sa záruka zvyčajne nevzťahuje
- fyzické poškodenie, poškodenie pádom, prasknuté displeje, ohnuté piny, poškodené konektory alebo poškodenie krytu;
- zásah kvapalinou, korózia, vlhkosť alebo vplyvy prostredia;
- prepätie, nesprávna nabíjačka, nesprávne napätie alebo problémy s inštaláciou;
- nesprávne používanie, zanedbanie starostlivosti, nesprávna montáž alebo používanie mimo špecifikácie;
- neautorizovaná oprava, úprava, porušené plomby alebo neoprávnený zásah;
- opotrebenie bežným používaním, vybité batérie, atrament, toner, filtre, žiarovky alebo diely podliehajúce opotrebeniu, ak sa na ne nevzťahuje osobitná záruka;
- problémy so softvérom, strata údajov, aktivácia licencie alebo problémy s kompatibilitou, ak neboli spôsobené chybou produktu.
Údaje, príslušenstvo a balenie
Pred odoslaním zariadení si podľa možností zálohujte a odstráňte osobné údaje.
Pribaľte nabíjačku, káble, adaptér, batériu, diaľkový ovládač alebo iné diely potrebné na kontrolu.
Tovar zabaľte tak, aby sa predišlo poškodeniu pri preprave.
Čísla zásielok, doklady a fotografie si uschovajte až do uzavretia reklamácie.
Lehoty pri reklamácii
Na reklamácie sa snažíme odpovedať do 72 hodín. Celková doba vybavenia závisí od kategórie produktu, dodávateľa, distribútora, servisu výrobcu, dostupnosti náhradných dielov, logistiky a požiadaviek na kontrolu.
Reklamácie a vrátenie tovaru do 14 dní
| Pravidlá | Na čo slúži | Hlavná podmienka |
|---|---|---|
| Vrátenie do 14 dní | Pri zmene názoru do 14 kalendárnych dní od doručenia, ak sa na tovar vzťahuje. | Tovar musí byť spravidla nepoužitý, kompletný a v stave vhodnom na ďalší predaj. |
| Reklamácie | Pri chybných, nefunkčných, nebezpečných produktoch alebo produktoch, ktoré si vyžadujú kontrolu. | Chyba sa posudzuje podľa zákonnej zodpovednosti za vady a záručných podmienok dodávateľa alebo výrobcu. |