Zásady vrátenia peňazí
Peniaze vraciame včas a podľa jasných pravidiel
Tieto zásady vysvetľujú, kedy a ako Vám DistriNode vráti peniaze pri odstúpení od zmluvy do 14 dní, pri vadnom alebo nesprávne doručenom tovare a pri zrušených objednávkach, aké sú lehoty a kedy možno vrátenú sumu znížiť.
Základné pravidlo
Ak ako spotrebiteľ odstúpite od zmluvy, vrátime Vám všetky platby, ktoré ste nám uhradili, vrátane nákladov na štandardné doručenie, a to najneskôr do 14 dní odo dňa, keď nám bolo doručené oznámenie o odstúpení od zmluvy. Dodatočné náklady na drahší spôsob doručenia, ktorý ste si zvolili, nevraciame.
Platbu môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený späť alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr. Pri vadnom alebo nesprávne doručenom tovare postupujeme podľa zodpovednosti predávajúceho za vady – oprava, výmena, prípadne vrátenie peňazí sú pre Vás bezplatné.
Vrátenú sumu môžeme znížiť len o zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru.
Kedy možno vrátiť peniaze
Po včasnom odstúpení od zmluvy Vám bez udania dôvodu vrátime všetky platby vrátane nákladov na štandardné doručenie.
Ak je tovar vadný, máte nárok na bezplatnú opravu alebo výmenu, prípadne na vrátenie peňazí.
Ak bol doručený nesprávny tovar, bezplatne ho vymeníme alebo Vám vrátime peniaze. Ak objednávku nemožno vybaviť, zaplatenú sumu Vám bezodkladne vrátime.
Úplné vrátenie peňazí, čiastočné vrátenie peňazí a zrážky
| Typ | Kedy sa uplatňuje | Dôležité |
|---|---|---|
| Úplné vrátenie peňazí | Včas ste odstúpili od zmluvy a tovar ste vrátili alebo preukázali jeho odoslanie; prípadne ide o nesprávny tovar, vadný tovar s nárokom na vrátenie peňazí alebo zrušenú objednávku. | Vraciame všetky platby vrátane nákladov na štandardné doručenie, rovnakým spôsobom, akým ste platili, a bez akýchkoľvek poplatkov. |
| Čiastočné vrátenie peňazí | Hodnota vráteného tovaru sa znížila zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. | Odpočítame len sumu zodpovedajúcu zníženiu hodnoty tovaru. Iné zrážky neuplatňujeme. |
| Zákaznícky kredit | Len ak s kreditom namiesto vrátenia peňazí výslovne súhlasíte. | Kredit sa nepoužíva na obchádzanie práv zákazníka, ak je vrátenie peňazí povinné. |
| Bez vrátenia peňazí | Tovar patrí medzi výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy, lehota na odstúpenie uplynula alebo reklamácia bola po posúdení oprávnene zamietnutá. | Ak vrátenie peňazí neschválime, uvedieme dôvod. |
Náklady na vrátenie tovaru a zníženie hodnoty
Pri odstúpení od zmluvy znášate priame náklady na vrátenie tovaru späť k nám. Tovar nám zašlite najneskôr do 14 dní odo dňa, keď ste nám oznámili odstúpenie od zmluvy. Prosíme, vráťte ho kompletný a podľa možnosti v originálnom balení.
Za vrátenie peňazí si neúčtujeme žiadne poplatky ani zrážky za kontrolu, testovanie, prebalenie, logistiku či storno platby. Vrátenú sumu môžeme znížiť len o zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo zaobchádzaním nad rámec toho, čo je potrebné na zistenie povahy, vlastností a funkčnosti tovaru. Pri nesprávne doručenom alebo vadnom tovare nehradíte žiadne náklady vrátane dopravy späť.
Lehoty na vrátenie peňazí
Pri odstúpení od zmluvy Vám peniaze vrátime najneskôr do 14 dní od doručenia oznámenia o odstúpení. Na žiadosti o vrátenie tovaru a peňazí sa zvyčajne snažíme odpovedať do 72 hodín.
Oznámenie prijaté
Oznámenie o odstúpení alebo žiadosť priradíme k objednávke a tovaru. Dôvod odstúpenia uvádzať nemusíte.
Tovar prevzatý alebo preukázané odoslanie
Vrátenie peňazí môžeme zadržať, kým nám tovar nebude doručený alebo kým nepreukážete jeho odoslanie, podľa toho, čo nastane skôr.
Výsledok potvrdený
Potvrdíme vrátenú sumu, prípadne výsledok reklamácie (oprava, výmena alebo vrátenie peňazí).
Spracovanie platby
Peniaze odošleme v uvedenej lehote; skutočný čas pripísania na účet môže závisieť od banky, vydavateľa karty alebo poskytovateľa platobných služieb.
Spôsob vrátenia peňazí
- Peniaze vraciame rovnakým spôsobom platby, aký ste použili pri pôvodnej transakcii, ak ste výslovne nesúhlasili s iným spôsobom. Za vrátenie peňazí si neúčtujeme žiadne poplatky.
- Pri vrátení peňazí bankovým prevodom môže byť potrebné overiť číslo účtu, aby sme chránili zákazníka a predišli podvodom.
- Od vydavateľa karty, platobnej brány a banky môže závisieť, kedy sa suma zobrazí na účte.
- Peniaze sa zvyčajne vracajú pôvodnému kupujúcemu, nie nesúvisiacej tretej osobe.
- Ak sa platilo kreditom, so zľavou alebo kombináciou spôsobov platby, vrátená suma sa môže pomerne rozdeliť.
Výnimky z práva na odstúpenie od zmluvy
Právo na odstúpenie od zmluvy, a teda ani vrátenie peňazí bez udania dôvodu, sa nevzťahuje najmä na:
- tovar zhotovený podľa špecifikácií spotrebiteľa alebo jasne prispôsobený jeho osobným potrebám;
- tovar uzavretý v ochrannom obale, ktorý nie je vhodné vrátiť z dôvodu ochrany zdravia alebo z hygienických dôvodov, ak bol ochranný obal po doručení porušený;
- zvukové alebo obrazové záznamy alebo počítačový softvér predávaný v ochrannom obale, ak bol obal po doručení rozbalený;
- digitálny obsah, ktorý nie je dodaný na hmotnom nosiči, ak sa jeho poskytovanie začalo s výslovným predchádzajúcim súhlasom spotrebiteľa a s jeho vyhlásením, že berie na vedomie stratu práva na odstúpenie od zmluvy.
Tieto výnimky nemajú vplyv na Vaše práva zo zodpovednosti predávajúceho za vady.
Právo na odstúpenie od zmluvy patrí spotrebiteľom. Firemným zákazníkom (B2B) zo zákona nepatrí; prípadné vrátenie tovaru firemným zákazníkom je možné len po vzájomnej dohode.
Vadný tovar a zodpovednosť predávajúceho za vady
Na všetok tovar sa vzťahuje 2-ročná zákonná zodpovednosť predávajúceho za vady podľa smernice (EÚ) 2019/771. Ak je tovar vadný alebo Vám bol doručený nesprávny tovar, máte nárok na bezplatnú opravu, výmenu, prípadne vrátenie peňazí, a to bez akýchkoľvek nákladov z Vašej strany vrátane dopravy späť. Tieto práva platia nezávisle od práva na odstúpenie od zmluvy aj od prípadnej záruky výrobcu.
Pri niektorých technických produktoch je potrebná kontrola zo strany DistriNode, dodávateľa, distribútora alebo servisu výrobcu, aby sa určila príčina poruchy. Vaše práva voči nám tým nie sú dotknuté.
Ak sa nám spor nepodarí vyriešiť priamo, ako spotrebiteľ sa môžete obrátiť na príslušný vnútroštátny orgán ochrany spotrebiteľa alebo na subjekt alternatívneho riešenia spotrebiteľských sporov (ARS).
Tieto zásady nemajú za cieľ obmedziť práva, ktoré podľa platných právnych predpisov nemožno obmedziť.
Súvisiace pravidlá
Odstúpenie od zmluvy bez udania dôvodu do 14 kalendárnych dní od prevzatia tovaru vrátane vzorového formulára na odstúpenie od zmluvy.
Pre vadný tovar, uplatnenie zodpovednosti predávajúceho za vady, posúdenie dodávateľom a servisné postupy výrobcu.